但其实，这些都不是好建议。
你看到这裡的时候或许已经想要留言反驳我了，先等等，看下去再决定吧。
新闻媒体策略顾问公司 Spark Media Solutions 的共同创办人 David Spark 最近出版了一本书《这严重危害了你的社群网站：50 件你在社群网站之前通常会做的事，不建议你再继续做》，裡面评论了 50 个教你使用社群网站的建议，但这 50 个建议，其实这几年来，已经慢慢臭酸掉了。
以下分享作者认为最具争议性的五点：
不要把重点放在增加社群人数，而是要把重点放在社群的「内容」
Spark 说：「现在很少公司真的拥有『社群』，现在大家都曲解了『社群』这个字眼。」
书裡解释，「真正」的社群其实是像是教会、聚会、比赛队伍等等。大家会加入这些社群是因为他们有共同的兴趣、有热衷想要讨论的话题。
在现实生活中，很少人真的会为了某个品牌成立一个社群，所以大家利用网路社群网站追踪某个他们喜欢的品牌，但目的不一样了，他们不是为了要在上面谈论他们对于此品牌的热情，他们的目的只是因为他们是这个品牌的 Fans。
换句话说，有些品牌拥有上万个 Fans，而这些 Fans 会在该品牌的社群网站上分享东分享西，但不一定会谈论到该品牌的相关话题，所以这些 Fans 形成的社群根本就不是一个社群，而只是一群人追踪了同一个品牌。
Social Media is Bullshit 的作者 B.J. Mendelson 建议，不要把重点放在增加社群人数，而是要把重点放在社群的「内容」，建立一个真的可以帮助大家的内容、资讯。Mendelson 说：
「我不建议大家把重点放在『建立社群』上，最重要的是，要思考整理出有用的『题材和内容』，而社群网站只是一个媒介，让你可以把你想分享的有用资讯分享给大家。」
别再讲自己品牌的故事，粉丝只在乎你们有没有提供折扣
Spark 承认：「我知道这点非常具有争议性。」他也承认，虽然书上叫大家别再做这些事，但是做这些事不见得都是不对的。
Spark 解释为什麽讲自己品牌的故事不重要：「这世界上有太多的品牌和产品了，而我们其实并不知道每一个品牌背后的故事，但我们依然买得很开心，大家买东西通常都是看东西而不见得会在乎一个品牌背后的故事。」
Overit 的策划副理在书中是这麽说的：「别以为你的每个客群都想知道你的一举一动、或是他们很在乎你，其实大部份的人都只想知道关于产品的最新消息，或是他们只在乎你们有没有提供折扣。」
找部落客合作，别乱枪打鸟，不然跟上交友网站乱约炮有什麽不一样？
Spark 解释：「我常常收到群发邮件，上面写：『你愿意和我们 XXX 公司的 CEO 谈谈吗？』，而这样的做法，当然他们的心态是：我寄给几千人，一定会有一两个回覆 Yes，这道理就像是，你上交友网站约炮，乱中打鸟总会有一个人愿意。」
这比喻不错吧？
总之，Spark 的重点是希望大家不要乱中打鸟碰运气，而是要努力去经营你的人脉关係，你要真的去认识一些媒体记者朋友、真的去和一些相关部落客建立关係，而当你需要他们替你行销或广告的时候，他们才会去了解你的需求，进而帮助你。
Little Bird 的 CEO，Marshall Kirkpatrick 在书中提到：「花时间了解他们，当你开始慢慢有知名度、品牌渐渐受到大家注目的时候，找他们，他们一定会帮你。」
注意品牌和粉丝之间的关係，不是所有话题都可以在粉丝团上聊
「别把品牌人性化」意思不是要大家让品牌变得很枯燥乏味，而是你们要注意到品牌和人之间的差异，去谨慎思考和处理。
Kinvey 的行销副理 Joe Chernov 说：「人会争吵，品牌不该这样；人能举止轻浮，品牌不行。」
Chernov 接着说：「我开始看到很多品牌会在网站上发表一些荒谬、引起反感的政治相关言论，或许这是想要将品牌人性化，与客群拉近距离，但我认为他们要开始重视到『适可而止』的重要性。」
别再忽视反对声浪，那些很可能是你的终身粉丝
要取悦每一个客人本来就不容易，不是每个人满意你提供的产品和服务，也不是每个人都支持你发表的言论、或是你处理事情的方法，但千万别因为你不需要与他们面对面就忽视这些声音。
GiveForward 的共同创办人 Ethan Austin 说：「如果我们听见他们的声音，去做回覆，或是和几个客人因此开始对话，我们得到的，会是个终身的粉丝。」他解释，在 GiveForward 最忠贞的顾客其实过去都是最爱抱怨我们的人。他接着说：「我们把每封信、抱怨、或请求都视为一个很重要的机会，我们趁机在对话中注入人性，而赢得客户的心。」
Spark 补充：「如果顾客回覆：『滚，你们的东西很烂。』或类似不礼貌的回复，就别理他们了，但如果顾客的回复是非常有礼、有建设性、又很贴心的话，你才继续与他对话。」
另外，如果你对其他 45 个建议有兴趣，你可以在这里下载这本 ebook。
转载自《BuzzOrange》http://goo.gl/W5lkmF
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