消费人纷纷上网找好康，他们要的不只是价钱廉宜，想要让他们成为回头客，更重要的是服务！
互联网上常有新发现，偶尔一个点击可能就会发现新东西。去年中旬，室内设计人员陈玉珊在面子书上，发现日本餐半价折扣的广告，对日本餐情有独钟的她，即刻点击瞭解详情，这一点击开启了她网上团购的日子。当时的两大团购网Groupon和Everyday（现已易名为Living Social）是她最常浏灠的网站，而且团购网越开越多时，她就通过订阅最新资讯的方式，疯狂的订阅各团购网的团购讯息。她每天一开电邮，各种团购讯息源源不绝，电邮变成迷你“百货公司”，任她慢慢挑选想要买的服务或商品。于是，当她看到价格诱人的团购，只要喜欢就买下来，平均一个月可以花一两百令吉，最低的消费是十多令吉，最高可以达到两千多令吉。
团购有好有坏
“两千多令吉是清迈五星级酒店5日旅游配套，我到有关酒店的网站比价后才买的。”当时，她正规划着与丈夫的结婚纪念日旅行，看上了这个旅游配套，就订了下来。这个旅行配套是她团购中的最高花费，一般团购花费介于20令吉至50令吉。虽然仅有年余的团购资历，但她一开始就疯狂的投入团购，从购买餐厅用餐折扣、美容、户外活动（如攀岩）、日常用品，累积而来的经验足以使她成为“元老级”的团购买家。她坦言，团购有愉快和不愉快的经历，使她懂得谨慎挑选自己想要购买的物品或服务。“开始团购时，买过一个用餐折扣，买了之后才发现离住的地方很远，打电话预订又一直安排不到适合的时间，结果过了期，浪费了那张50令吉两个人餐券。” 还有一次，陈玉珊订了一家卡拉OK的唱Ｋ服务，谁知在她还未兑现服务，团购公司电邮告知靠近她住处的卡拉OK分行停止营业，只能到离她很远的分行去唱Ｋ。
曾有货不对办
相比她碰上的一个货不对办的水疗服务（SPA，结合美容与休閒的水疗），以上两种情况还能接受，因为并非商家的服务出问题。在她上门兑现美容公司提供的水疗服务时，发现与团购网列出的条件不符，因而她选择不接受服务，并要求团购网站退款。她在网上向其他参与过团购水疗的网友瞭解，一些美容院提供的水疗团购，重点在于让登门的顾客买产品和签配套，对于团购者的水疗服务草草了事。由于这个不愉快的经验，美容服务不再是她的团购选项，她把团购主力放在餐券和户外活动。不能一竹竿打翻一船人，陈玉珊对于大马的团购依然有75％的满意度，不少团购都让她觉得物有所值。
花多眼乱反难抉择
团购网站让消费者越多选择，反而越让人越没有信心？
也许并不完全是这样，但对白领人士赵慧姗来说，从她去年年终开始参与团购，只有为数不多的团购网，但现在到处都是团购网，让她对团购没有太大的信心。“现在太多选择，以前可以比较Focus（聚焦某些网站），现在没有信心，不懂（它们）会不会骗人的钱。” 她现在只把主力放在一家名为Jackcow的网站，主要的原因是其使用的电讯服务商与这家网站合作，能够因此获得10％的团购折扣。
赵慧姗是一名务实和谨慎的消费者，比市价便宜40％至70％的优惠折扣，才能吸引她。例如，美容洗脸服务，原本超过90令吉，能够以30令吉团购，便宜60令吉，这就成了她购买该项服务的原因。“但是，这种服务只能做一次，因为美容院不会让第二次团购相同服务者使用，它是属于试用产品服务性质。”因此，如果她购买两次同一间美容公司的服务，就会把它转让给他人。
服务欠佳降低购兴
团购用餐折扣，最常面对的问题之一，就是预约不到位子，因为订购者太多，而且消费者多在周六或周日才有时间使用票券，以致位子爆满，许多团购者只能望门兴叹。在赵慧姗的团购经历中，有一家韩国餐馆的预约服务不佳，使她不再轻易团购餐厅折扣。“那是折扣60％后，共三百多令吉，供十多人用餐的团购。我们已提早两三个星期预约，但还是预约不到，餐馆人员还怪我们不提早预约。” 为了避免餐券过期，她唯有致电向团购网站投诉，之后餐馆才给他们安排一个用餐时间。赵慧姗说起这事来似乎还有余怒，坦承这次经验使她不再轻易团购用餐折扣，“如果没有这个问题，其实我还是很喜欢买餐券的。” 因此，她的团购多以户外活动性质为主，至于上馆子用餐，与其团购遇上预约的麻烦，不如直接上门更好。
各团购网的用餐折扣非常受欢迎，尤其是数家知名度高的团购网，餐馆用餐券售出量可以数以千计，可想而知餐馆会忙不过来。赵慧姗认为，如果是客人太多而不能提供良佳的预约订位服务，商家就应该限制在团购网的预订数量，避免让团购者一直订不到位子。预约订位也是一种服务，如果消费人只能像无头苍蝇般不断乱飞乱撞，不停致电预约，又订不到位子，这只会影响餐馆的形象，进而使它流失许多顾客。
先付后用积压金钱
团购付费的概念，类似手机预付服务──即先给钱，才给你服务。
赵慧姗表示，在网上付了团购费用后，并不一定立刻使用折扣券，因为某些个人原因或商家的安排，可能要等一两个月的时间。换句话说，就是钱被“绑”着，没有及时用到该用的地方。因此，赵慧姗初期经常网购，后期则尽量维持在每个月一两次，避免忍不住冲动团购太多服务或活动，以致过多金钱积压在团购上。
要有自制力免超支
团购经验丰富的陈玉珊，虽然近期已控制自己的团购念头，但还是会忍不住买了一些不能即刻使用的团购用品和服务。虽然，每个月一两百令吉的团购费用，不会影响她的经济状况，但她担心的是不能如期使用，浪费金钱。“本来是想团购省钱，变成这样反而花更多的钱。”因此，她会小心选择有需要的才买，不会看到便宜就买，否则呆在家裡上网，还是会不知不觉花掉很多钱。她的团购以吃的为主，遇到有些餐馆推出优惠价格的团购，偶尔还是会忍不住购买。“当做去试试味道也好。”看来，她还是受不了吃的诱惑，先买了和吃了再说。
整理报道：潘有文 - 中国报专题组记者
2012年8月
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